Проверка честности / Fairness Verification
Ниже — готовый формально-юридический блок «Проверка честности», подготовленный для размещения на сайте TwinWin Casino. Сначала идёт версия на русском, затем — соответствующая английская версия. В тексте есть пометки-плейсхолдеры (в скобках), которые нужно заменить реальными данными (названия независимых лабораторий, ссылки на отчёты и т.д.).
Проверка честности (Русский)
1. Общие положения
TwinWin Casino обязуется обеспечивать честность, прозрачность и независимую проверку всех игровых продуктов, доступных на платформе. Мы прилагаем все необходимые усилия, чтобы обеспечить игрокам справедливые условия игры и возможность проверить корректность результатов.
2. Генератор случайных чисел (RNG) и сертификация
Для компьютерных (не-Live) игр на платформе используется сертифицированный генератор случайных чисел (RNG), результат работы которого обеспечивает непредсказуемость и независимость исходов.
Работа RNG и алгоритмы генерации результатов регулярно проверяются и сертифицируются независимыми тестовыми лабораториями. На сайте публикуются наименования и отчёты таких лабораторий (например: GLI, eCOGRA, iTech Labs — при наличии). [Замените плейсхолдеры реальными данными и ссылками на отчёты.]
3. RTP и теоретический возврат (Return to Player)
Каждая игра имеет свой заявленный показатель RTP (теоретический процент возврата игроку). Информация о RTP доступна в описании конкретной игры.
Заявленные значения RTP являются теоретическими и рассчитываются в долгосрочной перспективе; они не гарантируют результата отдельной игровой сессии.
4. Live-игры и честность дилерских сессий
Live-игры проводятся квалифицированными крупье и транслируются в реальном времени из сертифицированных студий партнёрских провайдеров.
Результаты Live-раундов фиксируются провайдером и/или системой записи трансляций; при спорах первоочередным доказательством служат логи и видеозаписи провайдера.
5. Независимые аудиты и отчёты
TwinWin регулярно (не реже одного раза в год или в соответствии с требованиями лицензиара) заказывает независимые аудиты честности и соответствия (по RNG, случайности, выплатам и пр.).
Итоги аудитов и сертификаты публикуются на странице «Проверка честности» с указанием даты проверки и ссылкой на полный отчёт (если аудит допускает публичное раскрытие данных).
Плейсхолдер: укажите здесь название лаборатории, дату последнего аудита и ссылку на PDF-отчёт или страницу подтверждения.
6. Provably Fair (при наличии)
Для игр, поддерживающих механизм «provably fair», доступно техническое описание механизма и инструмент проверки: как генерируются клиентские и серверные сиды, какие хэши используются и как игрок может самостоятельно проверить честность результата.
Если на платформе реализован Provably Fair — разместите подробный гайд и утилиту для проверки (или ссылку на неё).
7. Журналирование, хранение данных и сроки
Все игровые логи, записи трансляций и аудиторские материалы хранятся в соответствии с внутренней политикой хранения данных и требованиями регулятора (минимум — 12 месяцев; конкретный срок укажите в соответствии с политикой компании).
В случае спорных ситуаций игрок может запросить проверку конкретного раунда; администрация произведёт анализ логов и предоставит официальный ответ в разумные сроки.
8. Порядок обращения при споре
В случае несогласия с результатом игры игрок обязан сначала направить запрос в службу поддержки, приложив: идентификатор сессии/раунда, дату и время, скриншоты/видеозаписи (если имеются).
Support инициирует внутреннюю проверку и, при необходимости, обращается к провайдеру/аудитору. Результат проверки и окончательное решение доводятся до игрока письменно.
При сохраняющемся споре стороны могут воспользоваться процедурами, предусмотренными лицензиаром или независимым арбитражем (укажите конкретный порядок, если он предусмотрен лицензией).
9. Ограничение ответственности
TwinWin обеспечивает технические и организационные меры для подтверждения честности игр. Однако в случае независимой экспертизы результат может содержать ограничения, обусловленные методологией проверки и политиками провайдера. Мы обязуемся предоставлять прозрачные данные и содействовать в расследовании спорных случаев.
10. Контакты
Для запросов, связанных с проверкой честности и спорами, обращайтесь в Службу поддержки:
E-mail: support@twinwin.casino
Онлайн-чат на сайте
Форма обращения в личном кабинете
1. General statement
TwinWin Casino is committed to ensuring fairness, transparency and independent verification of all gaming products offered on the platform. We take all reasonable steps to ensure players receive fair gaming conditions and have the means to verify game integrity.
2. RNG and certification
For non-live (server-based) games, a certified Random Number Generator (RNG) is used to ensure unpredictability and independence of outcomes.
The RNG and generation algorithms are regularly inspected and certified by independent testing laboratories. Laboratory names and reports are published on the site (for example: GLI, eCOGRA, iTech Labs — where applicable). [Replace placeholders with actual lab names and links to reports.]
3. RTP and theoretical returns
Each game displays its declared RTP (Return to Player). RTP values are published in the game description.
RTP is a long-term statistical measure and does not guarantee the result of any single session.
4. Live Games fairness
Live Games are operated by professional dealers and streamed live from certified studio providers.
Live round outcomes are recorded by the provider and/or streaming system; in disputes provider logs and recordings are primary evidence.
5. Independent audits and reports
TwinWin commissions independent audits of fairness and compliance (RNG, randomness, payout testing etc.) on a regular basis (at least annually or per licensing requirements).
Audit results and certifications are published on the Fairness Verification page with audit date and a link to the full report (where publication is permitted).
Placeholder: insert the testing laboratory name, last audit date and a link to the report PDF or verification page.
6. Provably Fair (if implemented)
For provably fair games, a technical description and verification tool are provided, including how client and server seeds are generated, hashing algorithms used, and instructions for independent verification by the player.
If Provably Fair is supported, include a step-by-step guide and an online verifier or link to the verifier.
7. Logging, data retention and retention periods
All game logs, stream recordings and audit materials are retained according to company policy and regulatory requirements (minimum retention period e.g. 12 months — specify actual company policy).
Players may request review of specific rounds; TwinWin will analyse logs and provide an official response within a reasonable timeframe.
8. Dispute procedure
If a player disputes a game result, they must contact Support first, providing the session/round ID, date and time, and any evidence (screenshots/recordings).
Support will initiate internal review and consult the provider/auditor if necessary. The final result of the investigation will be communicated to the player in writing.
If the dispute remains unresolved, escalation channels outlined by the licensing authority or an independent arbitration procedure (if applicable) may be used — specify the applicable process here.
9. Limitation of liability
TwinWin implements technical and organisational measures to verify game fairness. Independent tests may include methodological limitations defined by testing labs and providers. TwinWin undertakes to make audit results and relevant data available and to cooperate fully in resolving disputes.
10. Contacts
For fairness verification requests and disputes contact Support:
E-mail: support@twinwin.casino
On-site live chat
Feedback form in the user account