Правила Live-игр / Live Games Rules (Русский + English)

Ниже приведён единый, расширенный и формально оформленный текст правил раздела Live-игр для TwinWin Casino. Сначала идёт версия на русском языке, затем — соответствующая версия на английском языке. Документ готов для размещения на сайте и использования как официальные правила.

1. Общие положения / 1. General provisions

RU:Live-игры — это игры с участием реального дилера, проводимые в режиме реального времени посредством видеотрансляции с сертифицированных студий провайдеров. Правила настоящего раздела регулируют порядок доступа, участия, выплат и разрешения спорных ситуаций, связанных с Live-играми на платформе TwinWin Casino.

EN:Live Games are games conducted with a real dealer in real time via video streaming from certified studio providers. This section governs access, participation, payouts and dispute resolution related to Live Games on the TwinWin Casino platform.

2. Доступ и требования / 2. Access and requirements

RU:

1. Участвовать в Live-играх могут исключительно зарегистрированные пользователи TwinWin Casino, достигшие возраста, установленного законодательством их юрисдикции (минимум 18 лет).
2. Для игры необходима подтверждённая учётная запись (KYC верификация может потребоваться для вывода выигрышей), стабильное интернет-соединение и достаточный баланс на счёте.
3. TwinWin оставляет за собой право ограничивать доступ по географическому признаку в соответствии с применимым законодательством и условиями лицензии.

EN:

1. Participation in Live Games is available only to registered TwinWin Casino users who have reached the legal gambling age in their jurisdiction (minimum 18).
2. A verified account (KYC may be required for withdrawals), a stable internet connection and sufficient account funds are required to join a live table.
3. TwinWin reserves the right to restrict access by geography in accordance with applicable law and licensing requirements.

3. Правила игры и исходы / 3. Game rules and outcomes

RU:

1. Каждая Live-игра имеет свои внутренние правила и лимиты, которые отображаются при входе на стол (тип игры, минимальная/максимальная ставка, скорость раунда и т. п.).
2. Действия дилера (раздача карт, вращение колеса и т. п.) в пределах правил игры являются окончательными и обязательными для исполнения, за исключением случаев явной технической ошибки или мошенничества.
3. Результаты раундов формируются в реальном времени; TwinWin не может гарантировать непрерывность трансляции, однако все принятые сделки и результаты фиксируются системой провайдера и/или стриминг-платформой.

EN:

1. Each Live Game has its own rules and limits displayed on entry to the table (game type, min/max bets, round speed, etc.).
2. Dealer actions (card dealing, wheel spins, etc.) performed within the game rules are final and binding, except in cases of clear technical error or proven fraud.
3. Round outcomes are determined in real time; TwinWin cannot guarantee uninterrupted streaming, but all accepted actions and results are recorded by the provider and/or streaming platform.

4. Ставки, лимиты и расчёты / 4. Bets, limits and settlements

RU:

1. Ставки принимаются в соответствии с указанными на столе лимитами. TwinWin вправе отклонить ставку, если она подана после начала раунда или нарушает правила стола.
2. Выплата выигрыша производится согласно таблице выплат выбранной игры и в соответствии с общими правилами платформы. Все расчёты окончательны после публикации результата.
3. В случае явной ошибки (технической или человеческой) администрация вправе пересчитать результат или аннулировать раунд в соответствии с правилами провайдера.

EN:

1. Bets are accepted according to the table limits indicated. TwinWin may reject a bet if placed after the round start or if it violates table rules.
2. Payouts are made according to the selected game’s pays table and platform rules. All settlements are final once the result is posted.
3. In the event of an evident error (technical or human), management may recalculate the result or void the round in accordance with the provider’s procedures.

5. Технические перебои и прерывания / 5. Technical interruptions and disconnections

RU:

1. При потере соединения с трансляцией, зависании или иных технических сбоях игра может быть приостановлена, отменена либо пересчитана по правилам провайдера.
2. Если игрок отключается во время раунда, то решения по сделанным ставкам принимаются на основании статуса ставок в момент отключения и правил конкретной игры. TwinWin не несёт ответственности за потерю соединения пользователя, но обязуется содействовать выяснению обстоятельств при возникновении спора.
3. В случае системного сбоя, повлиявшего на корректность большого числа раундов, администрация имеет право приостановить игры, провести аудит и принять корректирующие меры, включая возврат/аннулирование ставок по итогам расследования.

EN:

1. In case of streaming loss, freezing or other technical issues, the game may be paused, voided or recalculated per the provider’s policies.
2. If a player disconnects during a round, decisions regarding their bets are based on the bet status at the time of disconnection and specific game rules. TwinWin is not liable for the user’s connection loss but will assist in investigating disputes.
3. In the event of a systemic failure affecting many rounds, management may suspend games, conduct an audit and take corrective actions, including refunds or voiding bets as determined by the investigation.

6. Чат, этикет и поведение / 6. Chat, etiquette and conduct

RU:

1. Во время Live-сессий доступен чат с дилером и/или другими игроками (если предусмотрено). Запрещены оскорбления, угрозы, публикация личных данных, спам и реклама.
2. Нарушения правил общения, попытки вмешательства в работу дилера или провайдера, а также другие недопустимые действия ведут к предупреждению, временной блокировке чата, ограничению доступа к столам или закрытию аккаунта.
3. TwinWin оставляет за собой право удалять сообщения и сохранять лог чата для расследования инцидентов.

EN:

1. Live sessions may include chat with the dealer and/or other players (if available). Abuse, threats, posting personal data, spam and advertising are prohibited.
2. Violations of chat rules, attempts to interfere with the dealer or provider, and other unacceptable actions may result in warnings, chat suspension, restriction of table access or account closure.
3. TwinWin reserves the right to delete messages and retain chat logs for incident investigation.

7. Мошенничество и манипуляции / 7. Fraud and manipulation

RU:

1. Любые попытки мошенничества, использование запрещённых стратегий, договарные игры, мультиаккаунтинг, использование чужих платёжных средств или другие действия, направленные на получение неправомерного преимущества, строго запрещены.
2. При подозрении на мошенничество аккаунт может быть временно заморожен, а средства — заблокированы до завершения расследования. В случае подтверждения нарушений средства могут быть изъяты, а аккаунт — закрыт без компенсации. Компания вправе передать информацию в правоохранительные или регуляторные органы.

EN:

1. Attempts at fraud, prohibited collusive strategies, collusion, multi-accounting, use of third-party payment instruments or other actions intended to gain an unfair advantage are strictly prohibited.
2. If fraud is suspected, the account may be suspended and funds frozen pending investigation. If violations are confirmed, funds may be forfeited and the account closed without compensation. The Company may report incidents to law enforcement or regulators.

8. Споры и урегулирование / 8. Disputes and resolution

RU:

1. Все споры по результатам Live-раундов в первую очередь рассматриваются в соответствии с логами провайдера и записями трансляции. Решение провайдера и администрации TwinWin является главным основанием для разрешения спора.
2. При необходимости игрок может подать формальную жалобу в службу поддержки, приложив скриншоты, время и описание инцидента. Компания обязуется рассмотреть жалобу и предоставить ответ в разумные сроки.
3. Для окончательного урегулирования применимо законодательство и правила юрисдикции лицензирования (Кюрасао), если иное не предусмотрено местным законодательством.

EN:

1. Disputes over Live round results will be reviewed primarily against provider logs and streamed recordings. Provider and TwinWin management decisions serve as the primary basis for dispute resolution.
2. Players may file a formal complaint with Support, providing screenshots, timestamps and incident descriptions. The Company will review and respond within a reasonable timeframe.
3. Final resolution is governed by the law and rules of the licensing jurisdiction (Curaçao), unless local law provides otherwise.

9. Выигрыши, выплаты и налоги / 9. Winnings, payouts and taxes

RU:

1. Выигрыши выплачиваются в соответствии с правилами конкретной игры и платёжной политикой TwinWin. Вопросы вывода средств регулируются Политикой выплат и условиями KYC.
2. Игрок несёт ответственность за уплату налогов и сборов, предусмотренных законодательством его страны. TwinWin не несёт ответственности за уплату налогов от имени игрока.

EN:

1. Winnings are paid according to specific game rules and TwinWin’s payment policy. Withdrawals are subject to the Payment & KYC policy.
2. Players are responsible for any taxes due under their local laws. TwinWin is not responsible for paying taxes on behalf of the player.

10. Конфиденциальность и запись трансляций / 10. Privacy and recording

RU:

1. Трансляции Live-игр могут записываться провайдерами в целях безопасности, разрешения споров и контроля качества. Эти записи используются в соответствии с Политикой конфиденциальности.
2. Публикация или распространение видео и аудио материалов трансляции без согласия правовладельцев запрещена.

EN:

1. Live streams may be recorded by providers for security, dispute resolution and quality control. Recordings are used in accordance with the Privacy Policy.
2. Publication or distribution of stream audio/video without the consent of rights holders is prohibited.

11. Ответственная игра / 11. Responsible gaming

RU:

1. TwinWin поддерживает принципы ответственной игры. Игрокам доступны инструменты самоконтроля (лимиты депозитов, ограничение по проигрышам, лимит сессии, самоисключение). Для активации мер игрок может обратиться в службу поддержки, где специалисты помогут установить временные ограничения или заблокировать учётную запись на указанный срок либо навсегда.
2. При выявлении признаков проблемного поведения администрация вправе предложить ограничительные меры и при необходимости инициировать самоблокировку.

EN:

1. TwinWin supports responsible gaming. Players have self-control tools (deposit limits, loss limits, session limits, self-exclusion). To activate measures, players may contact Support; specialists will assist in setting temporary restrictions or blocking the account for a specified period or permanently.
2. If problematic behaviour is detected, management may propose protective measures and may initiate restrictions where necessary.

12. Ограничение ответственности и форс-мажор / 12. Liability limitation and force majeure

RU:

1. TwinWin не несёт ответственности за убытки, вызванные перебоями связи, техническими сбоями третьих лиц, отключениями электроэнергии, хакерскими атаками и иными обстоятельствами непреодолимой силы.
2. В обычных случаях компания предпринимает разумные меры для защиты интересов игроков и восстановления корректности игровых процессов.

EN:

1. TwinWin is not liable for losses caused by connection failures, third-party technical faults, power outages, hacking attacks or other force majeure events.
2. Under normal circumstances the Company takes reasonable measures to protect players’ interests and restore the integrity of gaming processes.

13. Изменения правил и уведомления / 13. Amendments and notices

RU:

1. TwinWin оставляет за собой право вносить изменения в настоящие правила. Обновлённые правила публикуются на сайте; уведомление может направляться пользователям по электронной почте или через личный кабинет.
2. Продолжение использования Live-игр после публикации изменений означает согласие с обновлённой редакцией.

EN:

1. TwinWin reserves the right to amend these rules. Updated rules will be posted on the website; notices may be sent by email or via the user account.
2. Continued use of Live Games following publication of changes constitutes acceptance of the updated rules.

14. Контакты службы поддержки / 14. Support contacts

RU:Для вопросов, жалоб или запросов на ограничения/блокировку учётной записи обращайтесь в службу поддержки: через онлайн-чат на сайте, по электронной почте support@twinwin.casino или через форму обратной связи в личном кабинете.

EN:For inquiries, complaints or requests to restrict/block an account, contact Support via the on-site live chat, by email at support@twinwin.casino, or through the feedback form in your account.