Условия и положения / Terms and Conditions
Вступление / Introduction Настоящие Условия и положения (далее — «Условия») регулируют отношения между пользователем (далее — «Игрок», «Вы») и онлайн-казино TwinWin Casino (далее — «Компания», «Мы», «Наш»), владельцем и оператором платформы, работающей по лицензии, выданной регулятором Кюрасао. Использование веб-сайта, мобильного приложения и/или игровых сервисов TwinWin означает полное и безусловное принятие настоящих Условий. Если Вы не согласны с Условиями — просим не использовать услуги и не регистрироваться.
These Terms and Conditions (the “Terms”) govern the relationship between the user (“Player”, “You”) and TwinWin Casino (the “Company”, “We”, “Our”), operator of the platform under a Curaçao gaming licence. Use of TwinWin’s website, mobile applications and services constitutes acceptance of these Terms. If you do not agree, do not use the services or register an account.
1. Определения / Definitions
1.1 «Сайт» — веб-сайт TwinWin Casino и сопутствующие сервисы.1.2 «Аккаунт» — личный кабинет пользователя, созданный при регистрации.1.3 «Игры» — все азартные игры, доступные на платформе (слоты, настольные, live-игры и т.д.).1.4 «Бонусы» — любые рекламные, маркетинговые и поощрительные предложения, предоставляемые Компанией.
2. Принятие условий / Acceptance of Terms
2.1 Регистрация аккаунта, вход в систему, депозит средств или участие в играх означает ваше согласие с настоящими Условиями и со всеми политиками Компании (Privacy Policy, Bonus Terms, Payment Policy, Responsible Gaming и др.).2.2 Компания оставляет за собой право проверять соответствии действий Игрока настоящим Условиям и применять меры при их нарушении.
By registering, depositing or playing you accept these Terms and all related policies (Privacy Policy, Bonus Terms, Payment Policy, Responsible Gaming, etc.). The Company may verify compliance and take action in case of breaches.
3. Возраст и правоспособность / Age and Eligibility
3.1 Играть на платформе разрешено только лицам, достигшим минимального возраста, установленного в их юрисдикции (минимум 18 лет).3.2 Вы подтверждаете, что обладаете правоспособностью для заключения настоящего соглашения и не находитесь под ограничением по местному законодательству.3.3 Компания оставляет за собой право запрашивать доказательства возраста и правоспособности и блокировать аккаунт до завершения верификации.
Only persons of legal gambling age in their jurisdiction (minimum 18) may use the services. The Company may request proof of age and eligibility and suspend accounts pending verification.
4. Регистрация и аккаунт / Account Registration and Security
4.1 При регистрации Вы обязуетесь предоставлять точные, актуальные и полные данные.4.2 Один игрок — один аккаунт. Мультиаккаунтинг запрещён.4.3 Вы ответственны за сохранность доступа (логин/пароль) и обязаны незамедлительно сообщать о любом несанкционированном доступе.4.4 Компания вправе приостановить или закрыть аккаунт при подозрении на мошенничество, передаче доступа третьим лицам, использовании фальшивых данных или иных нарушениях.
You must provide accurate registration data. One account per person. You are responsible for account security; report unauthorized access immediately. The Company may suspend or close accounts in case of fraud or violations.
5. Депозиты, ставки и бонусные средства / Deposits, Bets and Bonus Funds
5.1 Пополнение счёта производится доступными методами на сайте. Все платежные транзакции подлежат проверке.5.2 Бонусные средства и реальные средства могут учитываться отдельно. Вывод средств, полученных в результате бонусов, возможен только после выполнения условий отыгрыша (wagering) и выполнения требований по верификации.5.3 Компания вправе устанавливать минимальные и максимальные лимиты на депозиты и ставки; о текущих лимитах сообщается в интерфейсе кассы.5.4 Запрещено использование платёжных инструментов третьих лиц. Внесение средств с чужих карт/счетов может привести к блокировке и аннулированию выигрышей.
Deposits are made using available payment methods; transactions are subject to verification. Bonus funds are subject to wagering and verification before withdrawal. Minimum/maximum limits may apply. Use of third-party payment instruments is prohibited.
6. Вывод средств и верификация (KYC/AML) / Withdrawals and Verification (KYC/AML)
6.1 Все запросы на вывод обрабатываются в рамках Payment Policy; выплата производится предпочтительно методом исходного депозита. Если это невозможно — иным способом по согласованию.6.2 Перед первым выводом (и при необходимости впоследствии) требуется прохождение процедуры KYC: копия паспорта/ID, подтверждение адреса (счёт за коммунальные услуги) и/или подтверждение источника средств.6.3 Компания обязана соблюдать правила борьбы с отмыванием денег (AML) и может задержать, скорректировать или отклонить платежи при подозрении на отмывание, мошенничество или иные нарушения.6.4 Игрок несёт ответственность за уплату налогов, связанных с выигрышами, в своей юрисдикции.
Withdrawals are processed per the Payment Policy and usually returned to the original deposit method. KYC documents required prior to withdrawals. The Company complies with AML rules and may delay or refuse payments if suspicious. Players are responsible for taxes.
7. Игровой процесс, результаты и честность / Game Play, Results and Fairness
7.1 Игры проводятся на основе правил конкретной игры и провайдера. Результаты являются окончательными, кроме случаев технического сбоя или доказанного мошенничества.7.2 RNG (Random Number Generator) и процедуры провайдеров сертифицированы независимыми лабораториями (информация о сертификации публикуется при наличии).7.3 В случае технического сбоя, трансляции или расчёта результатов Компания имеет право аннулировать сессию, пересчитать ставки или принять иные корректирующие меры в соответствии с правилами провайдера.
Games are governed by each game’s rules; outcomes are final except in case of technical failure or proven fraud. RNG and provider certification information is available if applicable. Company may void or recalculate rounds if necessary.
8. Бонусы и промо-акции / Bonuses and Promotions
8.1 Все бонусы действуют в рамках отдельных условий (Bonus Terms). Участвуя в акции, вы соглашаетесь с этими условиями.8.2 Запрещается злоупотребление бонусами (включая мультиаккаунтинг, использование чужих платёжных средств, попытки манипуляций с ставками). Компания вправе аннулировать бонусы и удержать выигрыши при выявлении злоупотреблений.8.3 Максимальная ставка при игре на бонусные средства может быть ограничена; ставки сверх лимита и/или действия, направленные на обход условий, аннулируются.
Bonuses are governed by specific Bonus Terms. Bonus abuse is prohibited and may lead to voided bonuses and forfeiture of winnings. Maximum bet limits may apply to bonus play.
9. Запрещённые действия и мошенничество / Prohibited Conduct and Fraud
9.1 Запрещены: мошеннические действия, мультиаккаунтинг, коллюзия, использование чужих платёжных средств, chargebacks, любые попытки манипуляции с играми или системой.9.2 При подозрении на мошенничество аккаунт может быть заморожен и средства — удержаны до завершения расследования. При подтверждении нарушений Компания вправе закрыть аккаунт и передать информацию уполномоченным органам.
Prohibited conduct includes fraud, multiple accounts, collusion, third-party payments, chargebacks and manipulation. Accounts may be frozen and funds held pending investigation; confirmed violations may result in account closure and reporting.
10. Ответственная игра / Responsible Gaming
10.1 TwinWin поддерживает принципы ответственной игры. Игрокам доступны инструменты самоконтроля: лимиты депозитов, лимиты по проигрышам, лимиты сессий, максимальные ставки и самоисключение. Эти параметры можно настроить в личном кабинете или при помощи службы поддержки.10.2 По запросу служба поддержки поможет установить временные ограничения либо заблокировать аккаунт на указанный срок или навсегда; обращения обрабатываются оперативно.10.3 При выявлении признаков проблемного гемблинга Компания вправе предложить или применить защитные меры.
TwinWin supports responsible gaming; players can set deposit, loss, session and bet limits, or self-exclude, via their account or Support. Support will assist with temporary or permanent account blocking; requests are handled promptly. Company may intervene when problematic behavior is detected.
11. Конфиденциальность / Privacy
11.1 Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности. Использование сайта подтверждает согласие на обработку данных в рамках указанных целей (KYC, AML, выполнение договора, маркетинг при наличии согласия и т.д.).
Personal data is processed in accordance with the Privacy Policy for KYC, AML, contract execution and (with consent) marketing purposes.
12. Ограничение ответственности / Limitation of Liability
12.1 Компания делает разумные усилия для обеспечения корректной работы платформы, но не несёт ответственности за косвенные убытки, потерю доходов, потерю доступа в результате технических сбоев, действий третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств.12.2 В любом случае общая ответственность Компании перед Игроком ограничена суммой, эквивалентной сумме последних 12 месяцев чистых транзакций Игрока, если иное не предусмотрено законом.
The Company shall not be liable for indirect losses, lost profits, service interruptions due to technical failures, third parties or force majeure. The Company’s aggregate liability is limited to the amount equivalent to the Player’s net transactions over the last 12 months, unless otherwise required by law.
13. Force Majeure / Форс-мажор
13.1 Компания освобождается от ответственности за невыполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, войны, забастовки, кибератаки третьих лиц, сбои провайдеров и т. п.).
The Company is excused from performance due to force majeure events (natural disasters, war, strikes, third-party cyberattacks, provider failures, etc.).
14. Прекращение и приостановка / Termination and Suspension
14.1 Компания вправе приостановить или закрыть аккаунт в случае нарушения Условий, подозрения в мошенничестве, несоблюдения KYC/AML требований или по юридическим основаниям.14.2 При закрытии аккаунта Компания уведомит Игрока и, при отсутствии спорных обстоятельств, выведет оставшиеся средства за вычетом возможных удержаний и штрафов, если это предусмотрено Условиями и законом.
The Company may suspend or terminate accounts for breaches, suspected fraud, KYC/AML failures or legal reasons. Upon termination, remaining funds will be processed subject to applicable rules.
15. Изменение условий / Amendments
15.1 Компания оставляет за собой право изменять настоящие Условия. Изменения публикуются на Сайте; при существенных изменениях мы можем направлять уведомления игрокам. Продолжение пользования сервисом после публикации изменений означает согласие с обновлённой редакцией.
The Company may amend these Terms. Changes will be published on the Site; significant amendments may be notified to players. Continued use constitutes acceptance.
16. Применимое право и разрешение споров / Governing Law and Dispute Resolution
16.1 Данный договор регулируется законодательством юрисдикции лицензирования (Кюрасао), если иное не требуется законом конкретной юрисдикции игрока.16.2 Все споры, возникающие из настоящих Условий, по возможности решаются путём переговоров и обращения в службу поддержки. При невозможности урегулирования спор передаётся на рассмотрение компетентных органов или в суд, определённый применимым правом.
These Terms are governed by the law of the licensing jurisdiction (Curaçao), unless local law requires otherwise. Disputes should first be raised with Support; unresolved matters may be referred to competent authorities or courts as applicable.
17. Прочие положения / Miscellaneous
17.1 Если какое-либо положение настоящих Условий признаётся недействительным, остальные положения остаются в силе.17.2 Заголовки в документе используются исключительно для удобства и не влияют на толкование положений.17.3 Контактная информация службы поддержки указана на Сайте; для экстренных вопросов используйте live-чат или электронную почту support@twinwin.casino.
If any provision is held invalid, remaining provisions remain effective. Headings are for convenience only. Support contact details are on the Site; use live chat or support@twinwin.casino for urgent matters.
Дата вступления в силу / Effective Date: [вставьте дату] Контакты / Contact: support@twinwin.casino