Политика ответственной игры / Responsible Gaming Policy
Ниже — полный, юридически-оформленный блок «Ответственная игра» для TwinWin Casino на русском и английском языках. Готов к прямой вставке в раздел сайта или в комплект правовых документов.
Политика ответственной игры (Русский)
1. Введение
TwinWin Casino признаёт ответственность, связанную с предоставлением азартных игр, и привержено принципам ответственной игры. Наша цель — обеспечить безопасную среду, где азартные игры остаются развлечением и не наносят вреда человеку или обществу.
2. Область применения
Данная политика применяется ко всем пользователям платформы TwinWin Casino и ко всем сотрудникам и подрядчикам, выполняющим операции, связанные с обслуживанием игроков, маркетингом, финансовыми операциями и поддержкой.
3. Возрастное ограничение
Участвовать в азартных играх на платформе TwinWin разрешено только лицам, достигшим установленного законом возраста в их юрисдикции (минимум 18 лет).
При регистрации у пользователя запрашиваются достоверные данные; в случае подозрения на несовершеннолетие аккаунт будет приостановлен до полного подтверждения возраста и, при необходимости, закрыт с возвратом средств в соответствии с действующим законодательством.
4. Инструменты самоконтроля
Для защиты интересов игроков TwinWin предоставляет следующие механизмы самоконтроля:
Игроки могут настроить указанные параметры самостоятельно в личном кабинете либо обратиться в службу поддержки для помощи в установке или изменении ограничений.
По запросу пользователя служба поддержки поможет: установить ограничения на выбранный период, активировать функцию охлаждения (cool-off), инициировать самоисключение на фиксированный срок (например: 24 часа, 7 дней, 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев) либо оформить постоянную блокировку аккаунта. Все такие обращения обрабатываются оперативно, и доступ к играм ограничивается немедленно после подтверждения запроса.
5. Мониторинг и вмешательство
TwinWin осуществляет мониторинг активности игроков с целью выявления признаков проблемного гемблинга (частые крупные потери, резкое увеличение ставок, длительные игровые сессии, попытки обхода лимитов и пр.).
В случае выявления тревожных паттернов служба безопасности и поддержки может связаться с игроком, предложить воспользоваться инструментами самоконтроля или настоять на временном прекращении игры.
При доказанных признаках зависимости администрация вправе инициировать защитные меры по отношению к аккаунту (временная блокировка, снижение лимитов, предложение самоисключения).
6. Порядок самоисключения и восстановление доступа
Самоисключение может быть запрошено игроком через личный кабинет или службу поддержки. Период самоисключения определяется самим пользователем или по умолчанию регламентом (минимум 24 часа).
В течение периода самоисключения учетная запись блокируется для входа и ставок; любые заявки на вывод средств рассматриваются в обычном порядке при условии прохождения верификации.
Для восстановления доступа после истечения срока самоисключения игрок должен запросить реактивацию через службу поддержки и пройти процедуру дополнительной верификации личности. В отдельных случаях (при постоянной самоисключении) реактивация возможна только по решению службы безопасности и после прохождения консультации по вопросам ответственной игры.
7. Конфиденциальность и использование данных
Информация о запросах на самоограничение и самоисключение обрабатывается конфиденциально согласно Политике конфиденциальности TwinWin.
Данные, используемые для мониторинга и принятия мер, хранятся и передаются только в объёме, необходимом для выполнения обязанностей по защите игроков и соблюдению нормативных требований (AML, KYC и пр.).
8. Консультирование и внешняя поддержка
При выявлении признаков проблемного гемблинга игроки будут проинформированы о возможных рисках и направлены к специализированным организациям и горячим линиям по поддержке (национальные и международные службы помощи, группы самопомощи).
TwinWin предоставляет список контактов организаций, оказывающих помощь при игровой зависимости, и может по запросу предоставить ссылки и информацию о доступных сервисах.
9. Обучение персонала и внутренние процедуры
Сотрудники службы поддержки, департамента безопасности и финансов проходят регулярное обучение по выявлению признаков проблемного поведения, корректному взаимодействию с игроками и процедурам самоисключения.
Внутренние процедуры определяют последовательность действий при обращениях, мониторинге и расследованиях, а также правила уведомления и эскалации случаев риска.
10. Ответственность и ограничения
TwinWin предпринимает разумные меры для защиты игроков, но не несёт полной ответственности за поведение игрока вне платформы или за убытки, обусловленные личными обстоятельствами игрока.
Компания не поощряет и не проводит агрессивную рекламу, направленную на уязвимые группы (несовершеннолетние, лица с признаками зависимости).
11. Жалобы и обратная связь
Игроки могут направлять жалобы и запросы, связанные с мерами ответственной игры, через службу поддержки (онлайн-чат, электронная почта: support@twinwin.casino, форма обратной связи в личном кабинете).
Все обращения рассматриваются в порядке очередности; приоритет — запросы, связанные с самоисключением и риском вреда.
12. Обновления политики
TwinWin оставляет за собой право периодически обновлять настоящую Политику ответственной игры. Все изменения публикуются на сайте; существенные изменения доводятся до игроков дополнительно (e-mail, уведомления в личном кабинете).
Responsible Gaming Policy (English)
1. Introduction
TwinWin Casino recognises the responsibilities associated with offering gambling services and is committed to the principles of responsible gaming. Our objective is to provide a safe environment where gambling remains entertainment and does not cause harm to individuals or communities.
2. Scope
This policy applies to all users of the TwinWin Casino platform and to all employees and contractors involved in player services, marketing, financial operations and support.
3. Age restriction
Participation in gambling on the TwinWin platform is permitted only for persons who have reached the legal gambling age in their jurisdiction (minimum 18 years).
During registration, users must provide truthful information; if underage gambling is suspected the account will be suspended until age is verified and, where necessary, closed with funds returned in accordance with applicable law.
4. Self-control tools
To protect players, TwinWin provides the following self-control mechanisms:
Players may set these parameters themselves in their account or contact Support for assistance in establishing or changing limits.
Upon request, Support staff will assist in setting restrictions for a specified period, activating a cooling-off period, initiating self-exclusion for fixed durations (e.g. 24 hours, 7 days, 1 month, 3 months, 6 months) or applying a permanent account block. All such requests are handled promptly and access to gaming is restricted immediately upon confirmation.
5. Monitoring and intervention
TwinWin monitors player activity to detect indicators of potential problem gambling (frequent large losses, sudden staking increases, extended sessions, attempts to bypass limits, etc.).
Where concerning patterns are identified, security and support teams may contact the player, suggest self-control tools or strongly recommend a period of cessation.
If there is evidence of addiction or harmful behaviour management may take protective action, including temporary suspension, reduction of limits, or recommendation/activation of self-exclusion.
6. Self-exclusion procedure and reinstatement
Self-exclusion can be requested via the account settings or by contacting Support. The exclusion period is chosen by the player or follows default options (minimum 24 hours).
During self-exclusion the account is blocked for log-in and wagering; withdrawal requests are processed subject to completion of KYC.
To reinstate an account after expiration of the self-exclusion period, a player must request reactivation via Support and complete any required identity verification. In cases of permanent exclusion reactivation may be allowed only at the discretion of security and after completion of counselling/assessment.
7. Confidentiality and data use
Requests for restriction or self-exclusion are treated confidentially in accordance with TwinWin's Privacy Policy.
Data used for monitoring and interventions are stored and shared only as necessary to protect players and to meet regulatory obligations (AML, KYC, etc.).
8. Counselling and external support
Where signs of problem gambling are detected, players will be informed about risks and provided with referrals to specialised organisations and helplines (national and international support services and self-help groups).
TwinWin will provide, upon request, a list of organisations, contact details and links to support services.
9. Staff training and internal procedures
Support, security and financial staff receive regular training to identify indicators of problem gambling, to interact sensitively with players and to follow exclusion procedures.
Internal procedures define steps for handling requests, monitoring activity, investigations and escalation of high-risk cases.
10. Liability and limitations
TwinWin takes reasonable measures to protect players but is not fully liable for player behaviour outside the platform or for losses due to personal circumstances.
The Company does not engage in aggressive marketing aimed at vulnerable groups (minors, those with addiction signs).
11. Complaints and feedback
Players may submit complaints and requests related to responsible gaming via Support (live chat, email: support@twinwin.casino, account feedback form).
Requests are processed in order of receipt; priority is given to requests concerning self-exclusion and imminent risk.
12. Policy updates
TwinWin reserves the right to update this Responsible Gaming Policy periodically. Updates will be posted on the website and significant changes communicated to players (e-mail, account notifications).